Twoje opakowanie może być słabym ogniwem — napraw to teraz.

Widziałem, jak to się zdarzało więcej niż raz. Klient otwiera pudełko, patrzy na wgniecione rogi, wyblakły nadruk, luźną taśmę i od razu zmienia zdanie. Produkt może nadal działać. Marka wciąż traci zaufanie. To jest część, której brakuje wielu właścicielom firm. Opakowanie to nie tylko otoczka. Mówi zanim ja to zrobię. Mówi po tym jak to zrobię. Mówi ludziom, czy zależy mi na jakości, szczegółach i doświadczeniu, za które płacą. Nauczyłam się tego, pomagając małemu sklepowi ze świecami, który sprzedawał dobre produkty, ale wciąż otrzymywałam te same komentarze: „Świeca jest ładna, ale pudełko wygląda tanio”. Właściciel myślał, że problemem jest zapach lub cena. Tak nie było. Pudełko dotarło pogięte, etykieta odklejona na krawędziach, a kolory w świetle sklepowego oświetlenia wydawały się matowe. Produkt w środku był w porządku, ale wizerunek marki ciągle się pogarszał. Tego rodzaju problemy mogą zaszkodzić sprzedaży, powtarzającym się zamówieniom i zaufaniu klientów. Oto jak na to patrzę. Zacznę od samego pudełka. Jeśli opakowanie zostanie zmiażdżone podczas transportu, marka poczuje się nieostrożnie. Jeśli materiał jest zbyt cienki, ludzie to zauważają. Jeśli rozmiar jest nieprawidłowy, produkt przemieszcza się w środku i dociera do odbiorcy uszkodzony. Nie potrzebuję wymyślnego projektu, aby to naprawić. Potrzebuję dobrego dopasowania, solidnego materiału i kształtu, który chroni przedmiot od pierwszej do ostatniej mili. Zwracam także uwagę na moment unboxingu. Wielu kupujących bardziej pamięta moment otwarcia opakowania niż stronę produktu, którą zobaczyli w Internecie. Chcę, żeby ta chwila była gładka. Czyste otwarcie. Porządna wstawka. Etykieta, która pozostaje płaska. Bibułka, która nie marszczy się i nie tworzy bałaganu. To drobne szczegóły, ale kształtują historię, którą ludzie opowiadają po otrzymaniu zamówienia. Następnie patrzę na przesłanie marki na opakowaniu. Jeśli styl opakowania zmienia się z partii na partię, marka wydaje się niestabilna. Jeśli zmienią się kolory, przesunie się logo lub zmieni się czcionka, klient zaczyna się zastanawiać, co jeszcze się zmienia. Staram się zachować jedno jasne spojrzenie. Zestaw w jednym kolorze. Jedno umieszczenie logo. Jeden głos. Nie oznacza to, że każde opakowanie musi wyglądać tak samo, ale powinno sprawiać wrażenie, jakby zostało wyprodukowane przez tę samą markę. Sprawdzam także problemy klientów, które powodują złe opakowanie. Słabe opakowanie może prowadzić do: - zepsutych produktów - dodatkowych próśb o zwrot - większych strat w wysyłce - niższych współczynników powtarzalności zakupów - kiepskich recenzji ze zdjęciami - słabszych przekazów pocztowych Widziałem, jak marka kosmetyków do pielęgnacji skóry traciła stały strumień kupujących, ponieważ zewnętrzne pudełko otwierało się zbyt łatwo w transporcie. Słoiczek z kremem w środku był przez większość czasu w porządku, ale klientowi ciągle zdarzało się widzieć niechlujne opakowanie. Ten obraz rozprzestrzeniał się szybciej niż korzyści płynące z produktu. Moja zasada jest prosta: jeśli opakowanie martwi kupującego, to już straciłem część sprzedaży. Więc krok po kroku naprawiam proces. Testuję opakowanie z produktem w środku. Potrząsam tym. Upuszczam go z normalnej wysokości. Sprawdzam rogi, uszczelki i nadruk. Zadaję jedno podstawowe pytanie: czy czułbym się dobrze wręczając to klientowi, który płaci za jakość? Myślę także o przechowywaniu i użytkowaniu półek. Niektóre produkty przez jakiś czas leżą w magazynach. Niektóre trafiają od razu na półki sklepowe. Niektórzy pokonują duże odległości. Zanim przesyłka dotrze do kupującego, musi sobie z tym poradzić i nie wyglądać na zmęczoną. Wilgoć, ciśnienie, tarcie i ciepło mogą pozostawić ślady. Nie czekam, aż skargi wykażą mi słaby punkt. Szukam go przed startem. Dobre opakowanie pomaga również sprzedawać produkt bez głośnych słów. Nie muszę obiecywać zbyt wiele. Nie potrzebuję krzykliwych twierdzeń. Potrzebuję przejrzystego projektu, uczciwego materiału i wyglądu pasującego do przedmiotu w środku. Ręcznie robione mydło nie powinno znajdować się w pudełku, które wygląda jak masowe wyroby plastikowe. Marka herbat premium nie powinna sprawiać wrażenia niechlujnej ani przypadkowej. Kiedy wygląd zewnętrzny i historia produktu pasują do siebie, marka wydaje się bardziej wiarygodna. Obserwuję także, jak klienci ponownie wykorzystują opakowania. Niektórzy ludzie trzymają pudełka do przechowywania, prezentów lub ekspozycji. Jeśli sprawię, że opakowanie będzie solidne i czyste, dłużej pozostanie w domu. Dzięki temu nazwa marki będzie widoczna po sprzedaży. Dobrze utrzymane pudełko na półce może zdziałać więcej dla pamięci niż krótka reklama. Lekcja jest prosta. Złe opakowanie nie tylko źle wygląda. Zmienia sposób, w jaki ludzie oceniają produkt, usługę i biznes, który za nimi stoi. Nauczyłam się, że naprawianie opakowań nie jest zadaniem dodatkowym. Jest to część ochrony samej marki. Jeśli chcę, żeby ludzie ufali temu, co sprzedaję, potrzebuję wsparcia zewnętrznego. Pudełko powinno chronić, prezentować i odzwierciedlać produkt w należyty sposób. Kiedy dobrze to zrobię, marka wydaje się stabilniejsza. Klient czuje się bezpieczniej. Zakup wydaje się tego wart.

Wielokrotnie spotykałem się z tym samym problemem: produkt opuszcza magazyn w dobrym stanie, a następnie przychodzi uszkodzony, luźny lub brudny. Pudełko na pierwszy rzut oka wygląda nieźle. Słaby punkt leży gdzie indziej. Może to być cienki róg, luźna uszczelka, szczelina wewnątrz kartonu lub taśma, która unosi się po trudnej jeździe. Jedna mała wada może zamienić czystą przesyłkę w skargę klienta. Zwracam szczególną uwagę na to słabe ogniwo, bo opakowanie to nie tylko pudełko. Jest to część doświadczenia związanego z produktem. Kiedy pakiet się nie powiedzie, zaufanie szybko spada. Nauczyłem się tego na własnej skórze na prostym przykładzie zamówienia. Mała marka kosmetyków wysyłała szklane słoiki w zwykłych kopertach z cienkimi wkładkami. Słoiki przemieściły się podczas transportu. Niektóre pokrywy popękane. Kilka etykiet wytartych. Produkty w środku na początku były w porządku, ale opakowanie nie utrzymywało ich na miejscu. Poprawka nie była wyszukana. Zespół zmienił rozmiar wkładki, użył mocniejszych pudełek zewnętrznych i dokładniej zapieczętował każdy karton. Zwroty spadły, a wiadomości od klientów stały się znacznie spokojniejsze. Właśnie taki problem chcę rozwiązać. Jeśli chcę naprawić słabe ogniwo w opakowaniu, zaczynam od całej podróży, a nie tylko od pudełka na biurku. Patrzę na trzy punkty. Sam produkt Wewnętrzne wsparcie Zewnętrzna ochrona Opakowanie może zawieść w każdym z nich. Jeśli produkt przesunie się wewnątrz pudełka, oznacza to, że wewnętrzne wsparcie jest słabe. Jeśli pudełko zbyt łatwo się kruszy, zewnętrzna warstwa jest słaba. Jeśli uszczelka się otworzy, metoda zamykania jest słaba. nie zgaduję. Testuję. Oto proces, który podążam. Podnoszę zapakowany przedmiot i delikatnie nim potrząsam. Jeśli usłyszę ruch, wiem, że pusta przestrzeń jest za duża. Dociskam rogi kartonu. Jeśli ściany uginają się zbyt szybko, wiem, że wytrzymałość deski wymaga sprawdzenia. Sprawdzam linię taśmy. Jeśli uszczelka wygląda na cienką lub nierówną, wiem, że zamknięcie może nie działać pod ciśnieniem. Patrzę do środka. Jeśli produkt dotknie ścianki pudełka, wiem, że ryzyko uderzenia jest wysokie. Te małe czeki uchronią mnie przed większymi stratami później. Zastanawiam się też nad rodzajem przesyłki. Przesyłka przemieszczająca się krótką trasą lokalną nie jest poddawana takim samym obciążeniom, jak przesyłka przesyłana przez wiele węzłów. Niektóre zamówienia są układane w ciężarówkach. Niektóre zostają wrzucone na przenośniki taśmowe. Niektórzy siedzą przez jakiś czas w magazynach, zanim ponownie się przeniosą. Jeden z moich klientów sprzedawał w Internecie kubki ceramiczne. Zespół użył ładnego drukowanego pudełka, ale kubek i tak stłukł się w transporcie. Problemem nie był druk. Powodem był brak wyściółki w pobliżu rączki i podstawy. Po dodaniu dopasowanej wkładki i zmianie kierunku składania wewnątrz pudełka, współczynnik pękania spadł. Z zewnątrz wyglądało prawie tak samo. Wnętrze zrobiło prawdziwą robotę. To lekcja, do której często wracam. Dobre opakowanie nie musi wyglądać głośno. Musi trzymać stabilnie. Zwracam również uwagę na konstrukcję taśmy i zamknięcia. Wiele osób skupia się na pudełku i zapomina o pieczęci. Pudełko ze słabą taśmą może otworzyć się na szwie. Karton nierównomiernie złożony może pozostawić niewielką szczelinę. Klapa, która nie leży płasko, może zaczepić się podczas przenoszenia. Wolę czyste zamknięcie bez luźnych końcówek. Taśma powinna dobrze trzymać. Klapki powinny leżeć równomiernie. Jeśli używam pudełka do wielokrotnego przechowywania lub przenoszenia, chcę, aby pozostało stabilne i nie rozkleiło się po jednej podróży. Wybór materiału również ma znaczenie. Nie stosuję tego samego opakowania dla każdego produktu. Lekki przedmiot może wymagać jedynie prostej przesyłki pocztowej. Delikatny przedmiot wymaga większego wsparcia. Płynny przedmiot wymaga mocniejszego uszczelnienia. Prezent premium może wymagać lepszej prezentacji i jednocześnie silniejszej ochrony. Wybierając materiały, zadaję kilka bezpośrednich pytań: Czy przedmiot poruszy się w pudełku? Czy pudełko może utrzymać ciężar bez zginania się? Czy zamknięcie pozostaje szczelne po użyciu? Czy paczka będzie nadal wyglądać schludnie, gdy dotrze do kupującego? Te pytania sprawiają, że jestem szczery. Uważnie przyglądam się także opiniom klientów. Jeśli kupujący powtarzają, że pudełko dotarło wgniecione, nie winię od razu przewoźnika. Sprawdzam projekt opakowania. Jeśli klienci mówią, że wieczko jest luźne, patrzę na wkładkę. Jeśli powiedzą, że po dostarczeniu przedmiot wydawał się tani, przyglądam się procesowi rozpakowywania. Opakowanie przemawia przede mną. Zgrabne opakowanie mówi, że mi zależy. Uszkodzona paczka mówi, że się spieszyłem. Dlatego opakowania traktuję jako część biznesu, a nie jako zadanie poboczne. Mój pogląd jest prosty. Słabe ogniwo rzadko jest tym, co ludzie zauważają jako pierwsi. Często jest to rzecz, którą pomijają. Mała szczelina. Cienki narożnik. Słaba pieczęć. Luźna wstawka. Karton, który wygląda dobrze, ale zawodzi pod ciśnieniem. Kiedy naprawię te punkty, cały pakiet stanie się bardziej niezawodny. Gdybym zaczynał dzisiaj, za każdym razem robiłbym to samo: Sprawdź dopasowanie produktu Usuń puste przestrzenie Wzmocnij narożniki i szwy Wybierz odpowiednie opakowanie zewnętrzne Przetestuj paczkę przed wysyłką Sprawdź reklamacje i szybko dostosuj Nie chodzi o to, aby opakowanie było skomplikowane. Chodzi o to, żeby to zadziałało. Stosując takie podejście, chronię produkt, ograniczam ilość odpadów i daję kupującemu lepszy start z zamówieniem. Właśnie takiego rezultatu chcę i zwykle zaczyna się od jednego prostego kroku: znajdź słabe łącze, a następnie napraw je, zanim pakiet opuści stół.

Wielokrotnie widziałam prostą prawdę: gdy opakowanie wydaje się słabe, produkt też wydaje się słabszy. Klientowi może spodobać się to, co jest w środku, ale nadal się wahać, ponieważ pudełko wygląda zwyczajnie, uszczelka jest luźna lub produkt przesuwa się podczas transportu. Widziałem, jak to się dzieje w przypadku małej marki świec, z którą współpracowałem. Świece były dobrze wykonane. Zapach był dobry. Recenzje mogły być lepsze, ale w przypadku niektórych kupujących pudełko było wgniecione, co zmieniło całe wrażenie. Produkt nie zawiódł. Opakowanie zrobiło swoje. Dlatego ciągle to powtarzam: Twój produkt zasługuje na lepsze opakowanie. Dobre opakowanie potrafi więcej niż tylko pomieścić przedmiot. Chroni produkt, wspiera wizerunek marki i zapewnia kupującym czystsze wrażenia od pierwszego spojrzenia aż do momentu otwarcia pudełka. Kiedy pomagam marce myśleć o opakowaniu, zwracam uwagę na trzy rzeczy. Pudełko musi chronić. Zawsze zadaję proste pytanie: co się stanie, jeśli ta paczka zostanie upuszczona, naciśnięta lub ułożona w stos? Bezpieczne opakowanie powinno dobrze pasować do produktu. Powinno to ograniczyć ruch wewnątrz pudełka. Powinien zapobiegać ocieraniu się narożników, pękaniu szkła i zarysowaniu powierzchni. W przypadku delikatnych przedmiotów zwykle myślę o wkładkach, przekładkach, wyściółce lub mocniejszej warstwie zewnętrznej. W przypadku lżejszych towarów szukam pudełka, które nadal zachowuje kształt i nie powoduje odpadów. Opakowanie musi przemawiać w imieniu marki. Wierzę, że opakowanie jest częścią historii produktu. Czyste pudełko, przejrzysta etykieta i schludne otwarcie mogą powiedzieć kupującym, że przedmiot został starannie wykonany. Niechlujna paczka może wysłać odwrotny sygnał. Widziałem kiedyś, jak ręcznie robiona marka produktów do pielęgnacji skóry zmieniła formę z luźnej przesyłki pocztowej na dopasowane pudełko z prostą wkładką i małą kartką z podziękowaniami. Sam produkt się nie zmienił. Odczucie się zmieniło. Kupujący zauważyli dbałość. Tego rodzaju szczegóły mogą kształtować zaufanie. Opakowanie powinno być praktyczne. Lubię opakowania, które sprawdzają się w rzeczywistym użyciu. Powinno być łatwe do spakowania, łatwe do wysyłki i łatwe do otwarcia. Jeśli zamknięcie pudełka trwa zbyt długo, zespół zwalnia. Jeśli opakowanie jest trudne do otwarcia, klienci czują się sfrustrowani. Jeśli jest za duży, koszty wysyłki mogą wzrosnąć, a przedmiot może za bardzo przesunąć się w środku. Prosty plan pakowania może mieć duże znaczenie: - wybierz rozmiar pudełka, który dobrze pasuje do przedmiotu - dodaj wsparcie tam, gdzie produkt tego najbardziej potrzebuje - zadbaj o czystość i czytelność projektu - przetestuj paczkę w rzeczywistych warunkach wysyłki - sprawdź, jak paczka będzie się czuć, gdy klient ją otworzy Myślę również o rodzaju produktu. Mydło w kostce nie potrzebuje takiego samego opakowania jak szklana butelka. Przekąska wymaga innej struktury niż zestaw upominkowy. Akcesorium techniczne może wymagać silniejszego wsparcia niż przedmiot z miękkiego materiału. Brzmi to banalnie, ale nadal widzę, że marki używają jednego stylu opakowania dla każdego produktu. Rezultatem jest często złe dopasowanie, zmarnowana przestrzeń lub uszkodzone towary. Wolę opakowanie podążające za przedmiotem, a nie odwrotnie. Jest to również strona biznesowa. Gdy opakowanie jest słabe, zwroty mogą wzrosnąć. Kiedy opakowanie wygląda na nieostrożne, zaufanie może spaść. Kiedy rozpakowywanie wydaje się płynne, ludzie lepiej zapamiętują markę. Nie postrzegam opakowania jedynie jako dekoracji. Postrzegam to jako część ścieżki klienta. Właścicielka małego sklepu powiedziała mi kiedyś, że ciągle otrzymywała skargi na zgniecione pudełka, mimo że produkty w środku były w porządku. Przyjrzeliśmy się jej konfiguracji wysyłki i stwierdziliśmy, że zewnętrzna koperta jest zbyt cienka w stosunku do wagi produktu. Gdy zmieniła wytrzymałość pudełka i dodała prostą wkładkę, skargi spadły. Żadnych wielkich roszczeń. Po prostu lepsze dopasowanie. Mój pogląd jest prosty. Produkt nie powinien wyglądać na zmęczony. Nie powinno to sprawiać wrażenia przypadkowego. Nie powinno to budzić w kupującym wątpliwości co do staranności, jaka się za nim kryje. Lepsze opakowanie może sprawić, że produkt będzie czuł się chroniony, marka będzie stabilna, a klient poczuje się szanowany. Dlatego nigdy nie traktuję tego jako refleksję. Jeśli miałbym dać jedną radę, brzmiałaby ona tak: przetestuj pakiet, zanim mu zaufasz. Trzymaj to. Delikatnie wstrząśnij. Otwórz to. Zamknij to. Wyobraź sobie to na samochodzie dostawczym, na półce sklepowej lub w rękach klienta. Jeśli nie leży Ci w dłoni, prawdopodobnie będzie to również odczuwalne dla kupującego. Twój produkt wymaga wysiłku, umiejętności i wartości. Opakowanie powinno wyraźnie nieść ten przekaz.

Ciągle słyszę ten sam problem od sprzedawców, magazynów i właścicieli małych marek: produkt wygląda dobrze, gdy opuszcza półkę, potem dociera do klienta uszkodzony, wgnieciony lub brudny. W tym miejscu opakowanie zaczyna mieć znaczenie. Kiedy pracuję z zespołami produktowymi, nie patrzę na pudełka jak na zwykłą warstwę zewnętrzną. Traktuję je jak ostatnią tarczę pomiędzy produktem a wszystkim, co dzieje się podczas wysyłki. Słabe pudełko może prowadzić do zmiażdżonych rogów, połamanych przedmiotów, luźnych wkładek i niezadowolonych kupujących. Silniejszy pakiet robi więcej niż tylko chroni. Pomaga zmniejszyć liczbę zwrotów, oszczędza czas pakowania i zapewnia klientowi lepsze pierwsze wrażenie. Widziałem to w prawdziwej pracy. Mały sprzedawca kosmetyków do pielęgnacji skóry, z którym rozmawiałam, miał ciągły problem ze szklanymi słoikami z popękanymi pokrywkami. Produkty w środku były w większości w porządku, ale opakowanie zewnętrzne było zbyt cienkie, a wypełniacz za bardzo się przemieszczał. Po zmianie opakowania na sztywniejsze, dodaniu lepszego wsparcia wewnętrznego i zastosowaniu mocniejszej metody uszczelniania, liczba reklamacji spadła, a zarządzanie stanowiskiem pakowania stało się znacznie łatwiejsze. Myślę, że dobre opakowanie zaczyna się od jednego prostego pytania: czego potrzebuje ten produkt podczas całej podróży? Lekki i delikatny przedmiot nigdy nie powinien być pakowany w ten sam sposób. Zwykle dzielę ten proces na kilka praktycznych kroków. Wybierz odpowiedni rozmiar pudełka. Zbyt duże pudełko powoduje przesuwanie się produktu. Pudełko, które jest zbyt ciasne, naciska na przedmiot i powoduje stres. Zawsze szukam dopasowania, które pozostawia wystarczająco dużo miejsca na ochronę, nie marnując miejsca. Chroń przedmiot wewnątrz Wypełniacze papierowe, poduszki powietrzne, formowane wkładki, arkusze pianki i warstwy folii służą różnym potrzebom. Wybieram materiał na podstawie wagi, kształtu i kruchości. Kubek ceramiczny wymaga innej konfiguracji niż butelka balsamu lub mała część elektroniczna. Dobrze zapieczętuj opakowanie Mocne pudełko nadal wymaga solidnego uszczelnienia. Jeśli taśma jest słaba lub źle umieszczona, opakowanie może się otworzyć podczas przenoszenia. Zwracam uwagę na krawędzie, szwy i rogi, ponieważ to właśnie te miejsca zwykle podlegają największemu naciskowi. Przetestuj opakowanie przed pełnym użyciem. Lubię przeprowadzać proste sprawdzenie upadku lub potrząśnięcie przed dużą wysyłką. To nie musi być wyszukane. Jeśli przedmiot porusza się zbyt mocno w środku, wiem, że konfiguracja wymaga pracy. Utrzymuj czysty wygląd Ochrona ma znaczenie, podobnie jak prezentacja. Opakowanie, które jest schludne, schludne i łatwe do otwarcia, daje kupującemu lepsze samopoczucie. Zauważyłem, że klienci często oceniają produkt po opakowaniu, zanim w ogóle dotkną samego przedmiotu. Gdybym miał wyjaśnić swój pogląd w jednym zdaniu, brzmiałoby to tak: mocniejsze opakowanie nie polega tylko na tym, aby pudełko było trudniejsze do zmiażdżenia, ale także na tym, aby cały proces dostawy był łatwiejszy do zaufania. Myślę też, że wielu sprzedawców pomija prostą kwestię. Próbują trochę zaoszczędzić na opakowaniu, a potem tracą więcej, gdy produkt zostanie zwrócony, wymieniony lub źle oceniony. Wolę pomóc klientowi w zbudowaniu paczki, która będzie dobrze pasować do produktu, niż w kółko naprawiać ten sam problem z wysyłką. Dla mnie najlepsze opakowanie to takie, które działa cicho. Chroni produkt, wspiera markę i zapewnia płynną obsługę klienta. Dlatego zawsze nalegam na mocniejsze opakowanie. Zwykle zaczyna się tam mniej problemów.

Widziałem, jak mocne produkty tracą zamówienia, ponieważ opakowanie dawało ludziom powód do zatrzymania się. Kiedy patrzę na opakowanie, nie widzę najpierw papieru, tuszu ani taśmy. Widzę cichego sprzedawcę. Jeśli pudełko wydaje się słabe, etykieta zatłoczona lub przekaz niewyraźny, wielu kupujących decyduje się na odejście. Może im się spodobać ten przedmiot. Mogą to jeszcze zostawić. Ciągle widzę te same błędy w pakowaniu: 1. Opakowanie mówi za mało. Jeśli kupujący nie jest w stanie określić, czym jest produkt, dla kogo jest przeznaczony i dlaczego jest on ważny, opakowanie działa przeciwko sprzedaży. Kiedyś widziałem, jak marka herbat używała pięknej matowej torebki z małą nazwą i bez nuty smakowej na przodzie. W sklepie ludzie go podnosili, odwracali i odkładali z powrotem. Herbata była dobra. Paczka nie pomogła im tego zrozumieć. Rozwiązuję ten problem, sprawiając, że panel przedni wykonuje więcej pracy. Nazwa produktu powinna się wyróżniać. Główną zaletą powinna być łatwa do odczytania. Przypadek użycia powinien być prosty. Jeśli sprzedaję przekąskę białkową, chcę, żeby kupujący znał smak, wielkość i główny powód, dla którego ją wybrał, bez szukania wskazówek. 2. Projekt wygląda ładnie, ale nie buduje zaufania. Lubię dobry design. Wiem też, że samo piękno nie zamyka sprzedaży. Jeśli logo znajduje się w niewłaściwym miejscu, czcionka jest za mała lub kolory ze sobą walczą, opakowanie może wydawać się przypadkowe. Spotkany przeze mnie sprzedawca małych świec używał ciemnej etykiety z jasnoszarym tekstem. Na zdjęciu wyglądało stylowo. Na półce ludzie nie mogli odczytać zapachu. Sprzedaż pozostawała słaba, dopóki tekst nie powiększył się, a nazwa zapachu nie została wysunięta na pierwszy plan. Stosuję tu prostą zasadę. Zakrywając dłonią nazwę marki, zadaję sobie pytanie, czego jeszcze uczy się kupujący. Jeśli odpowiedź brzmi „niewiele”, projekt wymaga pracy. 3. Opakowanie nie jest zgodne z ceną produktu. Niektóre opakowania wyglądają na tańsze niż przedmiot znajdujący się w środku. Niektóre wyglądają zbyt fantazyjnie jak na tani przedmiot. Jedno i drugie może zaszkodzić sprzedaży. Pamiętam markę mydła, która używała cienkiego pudełka z luźnymi rogami i szorstkim wykończeniem druku. Mydło było delikatne i dobrze wykonane, a mimo to opakowanie sprawiało wrażenie prezentu w ostatniej chwili z narożnego sklepu. Kupujący ufali produktowi mniej, niż powinni. Staram się, aby opakowanie było zgodne z poziomem produktu. Materiał, jakość druku i struktura powinny odpowiadać obietnicy. Jeśli poproszę klienta, aby zapłacił więcej, paczka musi wspierać ten wybór. Jeśli sprzedam prosty przedmiot, nadal chcę, aby opakowanie wyglądało schludnie i uczciwie. 4. Pudełko pęka zanim dotrze do kupującego. Jeśli pudełko zostanie wgniecione, torebka rozerwana lub otworzy się plomba, sprzedaż może zakończyć się reklamacją. Widziałem to w przypadku marek przekąsek, delikatnych szklanych słoików i drobnych artykułów gospodarstwa domowego. Klient czeka na paczkę, otwiera ją i zastaje pogniecione rogi lub pękniętą pokrywkę. Produkt może nadal działać, ale nastrój zniknął. Testuję opakowania z myślą o wycieczce. Zwracam uwagę na wytrzymałość narożników, jakość uszczelnienia, wyściółkę wewnętrzną i sposób, w jaki produkt przemieszcza się wewnątrz pudełka. Opakowanie, które dobrze wygląda na biurku, ale zawodzi w transporcie, wiąże się z kosztami związanymi ze zwrotami, recenzjami i powtarzającymi się zamówieniami. 5. Rozpakowanie wydaje się płaskie. Ludzie nie bez powodu mówią o unboxingu. Ta chwila może ukształtować ich odczucia wobec marki. Jeśli każda warstwa jest gładka, luźna lub niechlujna, kupujący może odnieść wrażenie, że marce to nie przeszkadzało. Widziałem małe słoiczki marki produktów do pielęgnacji skóry w zwykłej przesyłce pocztowej bez wkładki i notatki. Krem spisał się dobrze, jednak wielu klientów stwierdziło, że zamówienie było zimne. Po tym jak marka dodała zgrabną wkładkę, krótką kartę pielęgnacyjną i czystą plombę, ton się zmienił. Nie gonię tu za dramatem. Zależy mi na porządku. Czyste otwarcie, schludna wkładka i wyraźny następny krok mogą sprawić, że kupujący poczuje się prowadzony. To uczucie może pomóc w powtarzaniu zamówień częściej niż krzykliwe pudełko. Recenzując opakowanie produktu, stosuję krótki proces: - Czytam panel przedni z niewielkiej odległości. - Sprawdzam, czy główny przekaz jest łatwy do zrozumienia. - Szukam słabych punktów w materiale i uszczelnieniu. - Porównuję wygląd opakowania z ceną. - Otwieram opakowanie i oglądam całość. Jeśli jakikolwiek krok wydaje mi się nieodpowiedni, traktuję to jako problem sprzedażowy, a nie tylko problem projektowy. Mój pogląd jest prosty. Opakowanie nie musi krzyczeć. Trzeba rozmawiać ostrożnie. Powinno pomóc ludziom zrozumieć produkt, zaufać marce i poczuć się dobrze po otwarciu pudełka. Jeśli dobrze wykonam tę część, produkt będzie miał większą szansę na ruch. Kiedy to zignoruję, nawet mocny przedmiot może pozostać nieruchomy. Przekonałem się o tym na własnej skórze: pakiet może się sprzedać, zanim strona sprzedażowa dostanie szansę. Jeśli opakowanie budzi wątpliwości, kupujący zwalnia.

Wiele razy widziałem ten sam problem z pakowaniem. Produkt rośnie, stare pudełko pozostaje takie samo, a zniszczenia zaczynają się powoli. Otrzymuję skargi klientów dotyczące wgnieceń, wycieków, luźnych uszczelek i wyblakłych etykiet. Widzę też, że pracownicy pakujący marnują dodatkowe minuty na każde zamówienie. Wizerunek marki wydaje się tani, nawet jeśli sam produkt jest dobry. Nauczyłam się jednej prostej zasady: ulepszam opakowanie, zanim zacznie powodować straty. Najpierw sprawdzam trzy sygnały. Produkt psuje się podczas transportu. Opakowanie na półce wygląda słabo. Linia pakowania wydaje się powolna lub nieuporządkowana. Kiedy widzę te znaki, nie czekam. Sprawdzam cały pakiet: rozmiar pudełka, wytrzymałość materiału, sposób zamknięcia, jakość etykiety i zewnętrzne zabezpieczenie. Kiedyś pracowałem z małym sprzedawcą świec. Po dostawie świece dotarły z połamanymi krawędziami. Sprzedawca ciągle zrzucał winę na kuriera, ale prawdziwym problemem było pudełko. Przestrzeń wewnętrzna była zbyt duża, więc produkt przesunął się do środka. Zmieniliśmy wkładkę, zmniejszyliśmy pustą przestrzeń i zastosowaliśmy mocniejsze pudełko zewnętrzne. Liczba uszkodzeń spadła, a rozpakowywanie też było lepsze. Tego rodzaju rozwiązanie jest powszechne. Zaczynam od dopasowania. Jeśli produkt przemieszcza się wewnątrz opakowania, oznacza to, że opakowanie nie spełnia swojego zadania. Luźny krój może powodować zadrapania, wgniecenia i odbicia. Ciasne dopasowanie może spowolnić pakowanie i zwiększyć straty materiału. Produkt testuję w pudełku, woreczku lub przesyłce pocztowej. Potrząsam nim, przechylam i lekko dociskam. Jeśli słyszę ruch, zmieniam konstrukcję. Zwracam także uwagę na rodzaj produktu. Szklana butelka potrzebuje większego wsparcia niż miękka tkanina. Artykuł spożywczy może wymagać lepszego uszczelnienia. Produkt kosmetyczny często wymaga czystszego druku i schludnego wykończenia. Prezent wymaga opakowania, które będzie gładkie i czyste, gdy kupujący je otworzy. Nie używam jednego stylu opakowania dla każdego przedmiotu. Na tym wiele marek traci pieniądze. Wybór materiału również ma znaczenie. Cienki materiał może na początku zaoszczędzić koszty, a następnie spowodować uszkodzenia, reklamacje i zwrot pieniędzy. Wolę przetestować paczkę w rzeczywistych warunkach wysyłki. Sprawdzam narożniki, krawędzie, linie taśmy i wytrzymałość uszczelnienia. Zwracam także uwagę na wilgotność, składowanie i długie trasy transportu. Znany mi sklep z przekąskami zrezygnował ze słabej papierowej torebki na mocniejszą, szczelną torebkę. Produkt dłużej zachowywał świeżość, a mniej kupujących przesyłało zdjęcia podartych opakowań. Jedzenie się nie zmieniło. Pakiet tak. O to właśnie chodzi. Opakowanie jest częścią produktu. Jeśli opakowanie się nie powiedzie, kupujący uważa, że ​​produkt również się nie powiódł. Obserwuję także stronę marki. Paczka ze słabym drukiem, niejasnymi etykietami lub zabrudzoną taśmą wysyła zły komunikat. Czyste opakowanie buduje zaufanie jeszcze przed otwarciem produktu. Zadaję sobie jedno pytanie: gdybym zobaczył tę paczkę na własnym progu, czy czułbym się dobrze, otwierając ją? Jeśli odpowiedź brzmi nie, zmieniam to. Mój proces jest prosty. Wymieniam główny problem. Testuję słaby punkt. Porównuję materiały i rozmiary. Sprawdzam szybkość pakowania i bezpieczeństwo wysyłki. Oceniam wygląd od strony kupującego. Zależy mi na tym, aby zmiana była praktyczna. Nie dodaję funkcji, które ładnie wyglądają, ale utrudniają pakowanie. Chcę, żeby opakowanie chroniło, prezentowało i wspierało sprzedaż. Jeśli miałbym dać jedną radę, brzmiałaby ona tak: nie czekaj, aż opakowanie zawiodą w miejscach publicznych. Słabe pudełko, luźna uszczelka lub zła etykieta mogą sprawić, że dobry produkt stanie się złym doświadczeniem. Niewielka modernizacja opakowania może zmniejszyć ilość odpadów, obniżyć zwroty i sprawić, że marka będzie bardziej niezawodna. Ufam temu, co mogę przetestować, a nie temu, na co mogę liczyć. Tak radzę sobie z opakowaniami, zanim zaczną się psuć. Skontaktuj się z nami pod adresem Jililai: info@jililaillc.com/WhatsApp 18952721939.

1 Philip Kotler 2016 Opakowania i postrzeganie marki we współczesnym marketingu 2 Joanne Chen 2019 Projektowanie opakowań ochronnych dla przesyłek w handlu elektronicznym 3 Michael R Solomon 2020 Psychologia rozpakowywania i doświadczenia klienta 4 Linda Parker 2018 Ograniczanie uszkodzeń produktów poprzez lepszą inżynierię kartonów 5 David Aaker 2017 Budowanie zaufania poprzez spójną prezentację marki 6 Sophie Martin 2021 Strategia pakowania za powtarzanie zakupów i lojalność klientów