Szokujące statystyki: jak złe opakowanie zwiększa ilość odpadów o 40%.

Ciągle widzę ten sam problem: przychodzi paczka ze zbyt dużą ilością pustego miejsca, zbyt dużą ilością taśmy i zbyt dużą ilością materiału, który trafia bezpośrednio do kosza. Produkt może być mały. Pudełko może być ogromne. Wypełniacz może być gruby. Przedmiot może nadal się zepsuć. Kiedy tak się dzieje, odpady szybko rosną i kupujący od razu to odczuwa. Widziałem to zjawisko w życiu codziennym. Kiedyś zamówiłem kubek ceramiczny w małym sklepie internetowym. Znajdowało się w dużym kartonie, owiniętym pianką, zaklejonym długimi paskami taśmy i zapakowanym w dodatkowy papier, który nie miał żadnego zastosowania. Kubek nadal miał pęknięcie. Musiałem wyrzucić całe opakowanie i poprosić o zwrot. To jedno zamówienie spowodowało znacznie więcej odpadów, niż powinno. Dlatego bardzo poważnie traktuję opakowanie. Nie postrzegam opakowania jako przykrywki. Postrzegam to jako część doświadczenia związanego z produktem. Jeśli wybiorę zły rozmiar pudełka, płacę za powietrze. Jeśli użyję słabego materiału, płacę za szkody. Jeśli dodam za dużo warstw, proszę kupującego o uporządkowanie bałaganu. Moja zasada jest prosta: - dopasowuję pudełko lub przesyłkę do rozmiaru przedmiotu - używam jednego materiału, gdy jeden materiał może spełnić swoje zadanie - chronię słabe punkty, zamiast owijać całe opakowanie - testuję opakowanie przed wysyłką - ułatwiam kupującemu otwieranie i recykling Małe zmiany mogą mieć duże znaczenie. Koszula nie potrzebuje grubego pudełka. Książka nie potrzebuje ciężkiego opakowania. Kubek wymaga pielęgnacji, ale nie potrzebuje pięciu warstw opakowania. Skupiam się na tym, co faktycznie zatrzymuje obrażenia. Pomijam to, co tylko dodaje objętości. Zwracam także uwagę na stronę kupującego. Ludzie zauważają, kiedy opakowanie wydaje się marnotrawstwem. Zauważają, kiedy potrzebne są nożyczki, kiedy odrywają za dużo taśmy, kiedy kończą ze stertą zmieszanych śmieci. Takie doświadczenie pozostawia ślad. Zgrabne opakowanie daje poczucie spokoju. Inteligentne opakowanie budzi szacunek. Lokalna marka herbat pokazała mi to bardzo wyraźnie. Zastąpili zbyt duże pudełko zewnętrzne mniejszym kartonem i papierową wkładką, która lepiej pasowała do słoików. Słoiki pozostały bezpieczne. Waga przesyłki spadła. Po przybyciu opakowanie wyglądało na czystsze. Klientom spodobała się ta zmiana, ponieważ łatwiej było je otwierać i sortować. Nic olśniewającego. Po prostu lepsze dopasowanie. Lubię opakowania, które naprawdę działają. Jeśli warstwa chroni przedmiot, zatrzymuję go. Jeśli warstwa wypełnia tylko przestrzeń, usuwam ją. Jeśli projekt sprawia, że ​​wysyłka jest bezpieczniejsza i czystsza, nadal go używam. Oszczędza to materiał, zmniejsza ilość odpadów i sprawia, że ​​zamówienie wydaje się bardziej ostrożne. Mój pogląd jest prosty: złe opakowanie nie tylko marnuje miejsce. Marnuje pieniądze, zaufanie i materiały. Lepsze opakowanie zaczyna się od lepszego rozmiaru, lepszego doboru materiałów i lepszych testów. Kiedy prawidłowo wykonam te trzy części, wysyłam mniej odpadów i jednocześnie zapewniam kupującemu lepsze wrażenia. To jest standard, do którego za każdym razem dążę.

Ciągle widzę ten sam problem w przypadku opakowań: pudełka są za duże, używa się w nadmiarze wypełniaczy, a koszty wysyłki rosną bez powodu. Widzę to także od strony klienta. Ludzie otwierają paczkę i znajdują w niej powietrze, papier, plastik i jeszcze więcej powietrza. To marnotrawstwo. Wygląda to nieostrożnie. Może odstraszyć kupującego. Mój pogląd jest prosty. Opakowanie powinno chronić produkt, ściśle do niego przylegać i utrzymywać koszty pod kontrolą. Planując opakowanie w ten sposób, ograniczam ilość odpadów, nie osłabiając opakowania. Dbam również o to, aby zamówienie wyglądało na czystsze, co sprawia, że ​​marka czuje się bardziej wiarygodna. Zwykle zaczynam od samego produktu. Zwracam uwagę na rozmiar, kształt, wagę i ryzyko złamania. Kubek potrzebuje innego pudełka niż złożona koszula. Słoiczek z kremem potrzebuje innej wkładki niż książka. Kiedy dopasuję paczkę do przedmiotu, przestaję płacić za puste miejsce. Zmniejszyłem także potrzebę stosowania dodatkowego wypełniacza. Dobry przykład dał mi mały internetowy sprzedawca świec. Ich zespół używał jednego dużego pudełka do każdego zamówienia. Pojedyncza świeca trafiła do tego samego pudełka, co dwuczęściowy zestaw upominkowy. Wynik był jasny. Użyli za dużo wyściółki, więcej taśmy i więcej materiałów transportowych, niż było to konieczne. Po zmianie rozmiaru pudełek na dwa rozmiary i dodaniu prostej papierowej wkładki ich stanowisko pakowania działało szybciej, a zamówienia wyglądały schludniej. Produkt dotarł bezpiecznie, a pudełko nie wydawało się już zbyt duże. Zwracam uwagę również na dobór materiału. Nie wybieram opakowania tylko dlatego, że ładnie wygląda. Zwracam uwagę na wytrzymałość papieru, jakość składania i stopień ochrony, jaki zapewnia opakowanie podczas transportu. Cieńsze pudełko może dobrze działać, jeśli jest ciasno dopasowane. W niektórych przypadkach rękaw papierowy może zastąpić folię plastikową. Niestandardowa wkładka może chronić delikatne przedmioty lepiej niż luźna pianka. Takie małe zmiany szybko się kumulują. Oto proces, który podążam. - Mierzę produkt i ścieżkę wysyłki - Wybieram najmniejsze pudełko, które wciąż pozostawia bezpieczną przestrzeń - Usuwam wypełniacz, który nie spełnia określonego zadania - Testuję opakowanie, sprawdzając ciśnienie, wstrząsanie i upuszczenie - Sprawdzam prędkość pakowania i koszt materiału po uruchomieniu Ta metoda sprawia, że ​​opakowanie jest praktyczne. Pomaga także zespołowi magazynowemu. Gdy wybór rozmiaru pudełka jest łatwy, pracownicy spędzają mniej czasu na zgadywaniu. Gdy wkładka jest prosta, zdarza się mniej błędów przy pakowaniu. Kiedy zewnętrzne pudełko jest dobrze dopasowane, poprawia się również przestrzeń do przechowywania. Myślę też o tym, jak opakowanie wygląda w rękach klienta. Czyste opakowanie nie tylko chroni przedmiot. To pokazuje troskę. Klient otwierający schludne pudełko ma silniejsze poczucie wartości niż klient otwierający pudełko pełne śmieci. Widziałem to w przypadku zamówień odzieży, kosmetyków i drobnych artykułów gospodarstwa domowego. Produkt w środku może być taki sam, jednak opakowanie zmienia całe wrażenie zakupu. Jeden ze sklepów, z którym współpracowałem, wysyłał zestawy do herbaty w dużych, ciężkich pudełkach. Koszt był wysoki, a klienci często wspominali w recenzjach o dodatkowym materiale. Zmienili pudełko na lżejsze, dodali dopasowaną przekładkę i zastąpili plastik folią papierową. Zestawy do herbaty nadal dotarły bezpiecznie. Zarządzanie stołem do pakowania stało się łatwiejsze. Zmieniły się także recenzje. Ludzie zauważyli czystszy wygląd i mniejszą ilość odpadów. Pamiętam jedną zasadę. Dobre opakowanie powinno zarabiać na swojej przestrzeni. Jeśli pudełko jest za duże, wycinam je. Jeśli wypełniacz nie ma wyraźnego zastosowania, usuwam go. Jeśli materiał nie chroni dobrze przedmiotu, wymieniam go. W ten sposób równoważę ochronę, koszty i straty. Nie gonię za fantazyjnym designem samym w sobie. Koncentruję się na tym, co pomaga produktowi dotrzeć w dobrym stanie i zapewnia płynność procesu. Kiedy buduję opakowania w ten sposób, uzyskuję trzy korzyści na raz. Używam mniej materiału. Mniej wydaję na wysyłkę i przechowywanie. Zapewniam klientowi lepsze wrażenia z otwarcia. Właśnie takiego rezultatu chcę i taki rezultat może osiągnąć wiele marek, wprowadzając kilka ostrożnych zmian.

Kiedy patrzę na produkt, który przychodzi pognieciony, luźny lub źle zamknięty, nie widzę tylko błędu w opakowaniu. Widzę utracony zysk. Złe opakowanie ma wpływ na więcej niż pudełko na półce. Podnosi stopy zwrotów, zwiększa straty związane z wysyłką, szkodzi zaufaniu klientów i sprawia, że ​​marka czuje się nieostrożna. Widziałem, jak jeden słaby pakiet zmienił płynną sprzedaż w kosztowną naprawę. Klient otwiera paczkę, znajduje uszkodzony przedmiot, a następnym krokiem jest prośba o zwrot pieniędzy, zgłoszenie do pomocy technicznej i zła recenzja. Uszkodzenia zaczynają się wcześnie. Jeśli pudełko jest za duże, płacę za dodatkowy wypełniacz i dodatkową przestrzeń do wysyłki. Jeśli pudełko jest za małe, produkt ulega zgnieceniu, zgnieceniu lub pęknięciu. Jeśli uszczelka ulegnie uszkodzeniu, przedmiot może przeciekać lub przesuwać się podczas transportu. Każdy mały problem staje się kosztem. Nie tylko tracę produkt. Tracę także czas, pracę i zaufanie. Myślę, że wielu firmom brakuje tej części. Traktują opakowanie jako zwykłe opakowanie, gdy jest częścią sprzedaży. Kiedyś widziałem mały statek sprzedający świece w prostych, cienkich pudełkach z niewielką podpórką w środku. Wiele słoików dotarło do klientów w stanie uszkodzonym. Sprzedawca wydał więcej na zwrot pieniędzy niż na ulepszenie opakowania, którego uniknął. Po przejściu na dopasowane pudełko z lepszymi wkładkami liczba pęknięć spadła, a e-maile z pomocą techniczną spowolniły. Produkt się nie zmienił. Pakiet tak. Dlatego podczas przeglądu opakowań zwracam uwagę na pięć rzeczy: - dopasowanie - ochrona - wytrzymałość uszczelnienia - wygląd marki - wrażenia z rozpakowywania Dopasowanie ma większe znaczenie, niż się ludziom wydaje. Pudełko dopasowane do produktu zapewnia jego stabilność. Ochrona ma znaczenie, gdy przedmiot może pęknąć, zgiąć się, przeciekać lub zarysować. Wytrzymałość uszczelnienia ma znaczenie podczas transportu i przechowywania. Wygląd marki kształtuje pierwsze wrażenie. Doświadczenie rozpakowania wpływa na to, jak klient będzie później opowiadał o zamówieniu. Ja też patrzę na liczby. Słabe opakowanie może zwiększyć straty materiału. Może podnieść koszty transportu. Może to spowodować dodatkową obsługę w magazynie. Może to popchnąć zespoły wsparcia do większej pracy związanej ze skargami. Może nawet zaszkodzić ponownej sprzedaży, jeśli klienci zaczną spodziewać się szkód. W ten sposób opakowanie osiąga ostateczny wynik. Nie w jednym wielkim uderzeniu. W wielu małych nacięciach. Dla mnie naprawa zaczyna się od prostej recenzji. Pytam, gdzie produkt przemieszcza się w opakowaniu. Pytam, która część pęka jako pierwsza. Pytam ile dotknięć ma paczka przed doręczeniem. Pytam, co widzi klient po otwarciu pudełka. Pytam, czy projekt pomaga produktowi, czy po prostu ładnie wygląda na makiecie. Potem testuję. Sprawdzam pakiety próbek. Obserwuję uszkodzenia narożników. Potrząsam pudełkiem i słucham. Sprawdzam, czy nie ma wycieków. Porównuję wagę przesyłki przed i po zmianie. Czytam uwagi klientów i powody zwrotów. Proces ten pozwala zaoszczędzić pieniądze, jeśli jest wykonywany ostrożnie. Lepsza wkładka może zapobiec stłuczeniu szklanej butelki. Mocniejsze pudełko zewnętrzne może zmniejszyć wgniecenia elektroniki. Czystsza etykieta może pomóc przesyłce przejść przez sortowanie z mniejszą liczbą problemów. Lepsze dopasowanie może zmniejszyć zużycie wypełniaczy i zmniejszyć ilość odpadów transportowych. Opakowanie kształtuje także historię marki. Jeśli otrzymam schludną, bezpieczną i łatwą do otwarcia paczkę, czuję się szanowany jako kupujący. Jeśli otworzę niechlujne pudełko z podartą taśmą i pogniecionymi rogami, zaczynam wątpić w produkt, zanim jeszcze go użyję. To uczucie ma znaczenie. Ludzie pamiętają, jak dotarło zamówienie. Rozmawiają o tym. Publikują to. To oni decydują, czy chcą dokonać zakupu ponownie. Kiedy więc słyszę, że opakowanie to tylko koszt, nie zgadzam się z tym. Uważam to za punkt kontrolny. Dobre opakowanie chroni marżę. Zmniejsza możliwe do uniknięcia straty. Pomaga to produktowi dotrzeć gotowym do użycia. Złe opakowanie działa odwrotnie. Jeśli chciałbym zapamiętać jedną lekcję, brzmiałaby ona następująco: opakowanie jest częścią podróży produktu, a słabe opakowanie może wyczerpać zyski na długo przed tym, zanim klient będzie mógł cieszyć się produktem.

Ciągle widzę ten sam problem: za dużo opakowań, za dużo pustej przestrzeni, za dużo śmieci po dostawie. Klient otwiera jedno pudełko, następnie znajduje w nim drugie, a następnie stos plastikowego wypełnienia, taśmy i opakowania. Produkt może być w porządku, ale doświadczenie jest ciężkie. Myślę, że w tym miejscu zaczynają się gromadzić odpady. Nie chodzi tylko o to, co dobrze wysyła. Chodzi także o to, co ludzie wyrzucają po otwarciu pudełka. Mój pogląd jest prosty. Lepszy wybór opakowań może szybko zmniejszyć ilość odpadów, jeśli są one dopasowane do produktu, ścieżki wysyłki i sposobu, w jaki klienci otrzymują produkty. Zwykle zaczynam od rozmiaru. Pudełko, które dobrze pasuje do produktu, zużywa mniej tektury, mniej wypełniacza i mniej miejsca do przechowywania. Widziałem, jak małe marki ograniczają ilość odpadów, po prostu rezygnując z jednego dużego pudełka na każde zamówienie. Sklep ze świecami, który obserwowałem, używał tego samego dużego kartonu do słoików, zestawów i pakietów prezentów. Zmieniono je na trzy wielkości pudełek, każde dopasowane do grupy produktów. Do każdej przesyłki trafiało mniej papieru. Stół do pakowania również stał się czystszy. Rozmiar to tylko jedna część. Wybór materiału ma równie duże znaczenie. Papierowe przesyłki pocztowe sprawdzają się w przypadku towarów miękkich, takich jak koszule, szaliki i drobne przedmioty z materiału. Pudła z tektury falistej lepiej pasują do delikatnych towarów. Formowana masa papierowa może chronić przedmioty wymagające podparcia bez ciężkich plastikowych tac. Pomocne są również materiały pochodzące z recyklingu, o ile materiał nadal spełnia swoje zadanie. Preferuję opakowania, które chronią produkt przy użyciu jak najmniejszej ilości dodatkowego materiału. Dzięki tej równowadze ilość odpadów jest niska, a ryzyko szkód pod kontrolą. Patrzę też na wypełniacz. Wiele zespołów wykorzystuje go w zbyt dużych ilościach. Poduszki powietrzne, pianka, rozdrobniony papier, folia bąbelkowa, zmięty papier. Każdy ma swoje miejsce. Zanim jednak dokonam wyboru, zadaję sobie jedno pytanie: czy ten produkt naprawdę tego potrzebuje? Szklana butelka może wymagać warstwy poduszki. Stos złożonych ręczników może nie. Widziałem, jak sklepy ograniczały użycie wypełniacza, zmieniając głębokość pudełka i umieszczając wkładki tylko tam, gdzie przedmiot może się poruszać. Ta niewielka zmiana pozwala zaoszczędzić materiał przy każdym zamówieniu. Na uwagę zasługuje także taśma. Pudełko zaklejone trzema długimi paskami taśmy może być trudniejsze do recyklingu i trudniejsze do otwarcia. Lubię proste metody zamykania, które nadal trzymają się mocno. Pojedynczy pasek często pasuje do odpowiedniego projektu pudełka. Niektórzy nadawców używają pasków odrywających, które ułatwiają rozpakowywanie. Kiedy klienci mogą otworzyć opakowanie bez walki, zazwyczaj przechowują opakowanie produktu dłużej i wyrzucają mniej zmieszanych odpadów. Myślę też o druku. Silne pokrycie atramentem może sprawić, że opakowanie będzie wyglądało na zajęte i spowoduje więcej odpadów materiałowych podczas produkcji. Czysty projekt często wydaje się lepszy. Zwykłe pudełko z małym logo może nadal wyglądać na dopracowane. W piekarni zauważyłem używane pudełka kraftowe z jednokolorowym nadrukiem i krótką notatką wewnątrz wieczka. Ich opakowanie wydawało się spokojne, a nie głośne. Klienci publikowali zdjęcia, ponieważ pudełko wyglądało schludnie, a nie dlatego, że było zbyt trudne. Opakowanie o odpowiedniej wielkości najbardziej pomaga sprzedawcom internetowym. Widziałem zespoły zamawiające pakujące etui na telefon do pudełka wystarczająco dużego, aby pomieścić buty. Tego rodzaju niedopasowanie marnuje karton, wypełniacz, miejsce na półkach i przestrzeń ładunkową. Kiedy produkt podróżuje w mniejszym pudełku, na palecie mieści się więcej jednostek, więcej palet mieści się w ciężarówce, a na trasie przemieszcza się mniej pustego powietrza. Zmiana może być praktyczna i szybka. Nie wymaga pełnego remontu. Lubię testować wybór opakowań małymi krokami. Sprawdzam następujące punkty: - Czy opakowanie chroni produkt przed uszkodzeniem - Czy zużywa więcej materiału, niż potrzebuje produkt - Czy klient może je otworzyć bez bałaganu - Czy pudełko lub przesyłkę pocztową można łatwiej poddać recyklingowi - Czy projekt zmniejsza ilość odpadów związanych z przechowywaniem i wysyłką Dobry przykład do zapamiętania dał mi mały sklep z artykułami gospodarstwa domowego. Wysyłali kubki w grubych piankowych rękawach, a następnie przeszli na formowane papierowe wkładki i ciaśniejszy karton. Pęknięcie pozostało niskie. Odpady spadły. Klientom spodobało się także czystsze rozpakowanie. Ta zmiana nie była rażąca. To było praktyczne. Zwracam także uwagę na ponowne wykorzystanie opakowań. Pudełko, które można ponownie wykorzystać, ma większą wartość niż pudełko, które ulegnie awarii po jednym przejeździe. Mocne klapy, przyzwoita wytrzymałość deski i prosta pomoc konstrukcyjna. Niektórzy klienci przechowują solidne pudełka na potrzeby zwrotu, przechowywania lub prezentów. Jeśli opakowanie może dać drugie życie, zmniejsza to potrzebę stosowania większej ilości nowego materiału. Nie sądzę, że redukcja odpadów powinna być postrzegana jako poświęcenie. Dobre opakowanie może nadal wyglądać schludnie, chronić przedmiot i zapewnić bezproblemową wysyłkę. Celem nie jest pozbycie się wszystkiego. Celem jest usunięcie tego, co nie pomaga. W tym miejscu spotykają się kontrola kosztów i kontrola odpadów. Kiedy pomagam ludziom dokonać przeglądu opakowania, proszę ich, aby spojrzeli na pudełko, wypełniacz, taśmę, nadruk i ścieżkę wysyłki jak na jeden system. Niewielka zmiana w jednej części może mieć wpływ na resztę. Ciaśniejsze pudełko może usunąć wypełniacz. Lepsza wkładka może zastąpić piankę. Czystsze zamknięcie może zmniejszyć ilość taśmy. Każdy krok sam w sobie jest skromny. Razem ograniczają ilość odpadów w sposób widoczny dla klientów. Gdybym miała zachować jedną zasadę, trzymałabym się tej: używaj jak najmniejszej ilości materiału, który nadal dobrze chroni produkt. Dzięki tej zasadzie opakowanie jest uczciwe. Dzięki temu proces składania zamówienia jest przejrzysty, prosty i łatwiejszy w obsłudze po dostawie.

Kiedy patrzę na słabe opakowanie, nie widzę tylko uszkodzonego pudełka. Widzę zwrot pieniędzy, który nigdy nie musiał nastąpić. Widzę klienta, który otworzył paczkę i poczuł się zawiedziony, zanim jeszcze skorzystał z produktu. Widzę dodatkowe opłaty za wysyłkę, przeróbki, złe recenzje i większą presję na firmę, która już starała się zapewnić realizację każdego zamówienia. Słabe opakowanie często na początku wygląda tanio. To jest pułapka. Rzeczywisty koszt pojawia się później i zwykle pojawia się w więcej niż jednym miejscu. Widziałem ten wzór wiele razy. Mała marka mydła wysyła szklane butelki w cienkich przesyłkach. Kilka przyjeżdża połamanych. Zespół ich zastępuje. Następnie wzrasta współczynnik pęknięć. Następnie zwiększa się liczba komunikatów klientów. Marka wydaje wtedy więcej na wsparcie niż zaoszczędziła na pudełkach. To jest ukryty koszt. Nie chodzi tylko o uszkodzenia w transporcie. Chodzi o to, jakie szkody wyrządzają pozostałej części przedsiębiorstwa. Kiedy opakowanie jest słabe, ciśnienie się rozprzestrzenia. Produkt może przesuwać się wewnątrz pudełka. Zewnętrzny karton może się załamać podczas układania. Przedmiot może zarysować, przeciekać, zginać się lub pękać. Klient może stracić zaufanie jeszcze zanim przetestuje produkt. Słaby pakiet wpływa także na zespół za kulisami. Widziałem, jak pracownicy spędzali dodatkowe godziny na pakowaniu zwrotów, sprawdzaniu reklamacji i wysyłaniu towarów zastępczych. Ten czas ma swoją cenę. Podobnie jak utrata ostrości. Tanie pudełko może stać się kosztownym nawykiem. Zwykle dzielę problem na kilka części. Uszkodzony przedmiot to dopiero początek Wiele osób uważa, że ​​uszkodzenie opakowania oznacza uszkodzenie jednego produktu. Widzę więcej. Uszkodzony przedmiot często prowadzi do zwrotu pieniędzy. Zwrot pieniędzy często prowadzi do wymiany. Wymiana często oznacza inną etykietę wysyłkową, kolejne pudełko, kolejne pakowanie i kolejną szansę, że coś pójdzie nie tak. Jeśli przedmiot jest delikatny, ryzyko szybko rośnie. Kiedyś widziałem, jak mały sprzedawca świec używał cienkiego papieru wypełniającego zamiast mocnego zabezpieczenia. Świece wyglądały dobrze, gdy opuściły magazyn. Niektóre dotarły popękane z powodu wysokiej temperatury i ciśnienia. Sprzedawca stracił produkt, przesyłkę pocztową i zaufanie stałych nabywców. Tę stratę łatwo przeoczyć, gdy śledzona jest tylko cena pudełka. Słabe opakowanie może zaszkodzić zaufaniu marki. Ludzie naprawdę oceniają markę po wysyłanej paczce. Jeśli klient otworzy pudełko i zobaczy pogniecione rogi, luźną taśmę lub produkt zapakowany w sposób wyglądający na pospieszny, zauważy to. Na początku mogą nie mówić zbyt wiele. Mogą jeszcze kupić jeszcze raz. Jednak to uczucie pozostaje w nich. Kupiłem produkty, które dotarły w solidnych opakowaniach i czułem spokój przed ich otwarciem. Otrzymałem również paczki, które wyglądały na zmęczone, zanim jeszcze przeciąłem taśmę. Produkt może nadal działać, ale doświadczenie się zmienia. To ma znaczenie. Czyste opakowanie przekazuje wiadomość bez rozmów handlowych. Słaby wysyła inny komunikat. Ukryte koszty narastają w zespole Problemy z pakowaniem nie pozostają po stronie klienta. Docierają do magazynu, skrzynki serwisowej, zespołu finansowego i osoby zarządzającej recenzjami. Widziałem, jak małe zespoły traciły pół dnia na porządkowanie raportów o szkodach po jednej partii dostawy. Ten sam zespół mógł wykorzystać ten czas na spakowanie większej liczby zamówień lub udzielenie odpowiedzi na normalne pytania. Schemat zwykle wygląda następująco: - Więcej uszkodzonych przesyłek - Więcej wiadomości od klientów - Więcej zwrotów pieniędzy lub wymian - Więcej czasu spędzonego na sprawdzaniu zamówień - Więcej odpadów z powodu ponownego pakowania - Większy stres dla zespołu Każdy krok zwiększa presję. Żadne z nich nie pojawia się w cenie pudełka. Naprawa zaczyna się od produktu, a nie od opakowania zewnętrznego. Wiele osób przy wyborze opakowania patrzy tylko na jego zewnętrzną stronę. Myślę, że to błąd. Sam produkt powinien kierować wyborem opakowania. Butelka, słoik, złożone ubranie, książka i narzędzie wymagają innego wsparcia. Wolę zadać kilka podstawowych pytań: - Co może się złamać, zgiąć, wycieknąć lub zarysować? - Ile pustej przestrzeni znajduje się w pudełku? - Czy przedmiot porusza się, gdy potrząsam paczką? - Czy opakowanie zabezpiecza rogi i krawędzie? - Czy materiał wytrzyma układanie w stosy i transport? Kiedy szczerze odpowiadam na te pytania, dokonuję lepszych wyborów. Prosta lista kontrolna pakowania pomaga mi zachować prostotę procesu. 1. Dopasuj pudełko do rozmiaru produktu. Zbyt duże pudełko może spowodować przemieszczanie się produktu. Zbyt małe pudełko może zmiażdżyć przedmiot. 2. Chroń słabe punkty Narożniki, pokrywy, krawędzie szkła i szwy wymagają szczególnej uwagi. 3. Użyj wystarczającej ilości podpór wewnętrznych. Wypełnienie papierowe, formowane wkładki lub wyściółka mogą pomóc utrzymać przedmiot stabilnie. 4. Przetestuj próbną przesyłkę. Potrząsam pudełkiem, przechylam je i sprawdzam, czy produkt się nie przesuwa. 5. Obserwuj schemat zwrotu. Jeśli jeden przedmiot nadal dociera uszkodzony, należy zwrócić uwagę na opakowanie. To nie musi być skomplikowane. To musi być spójne. Myślę, że wiele firm zaniża ceny opakowań, ponieważ ból jest opóźniony. To opóźnienie jest częścią problemu. Mocne pudełko wydaje się przy kasie dodatkowym kosztem, a uszkodzone zamówienie wydaje się problemem na przyszły tydzień. Ludzie mają tendencję do wybierania tańszej opcji, która w danym momencie wydaje się bezpieczna. Jednak słabe opakowanie często ładuje się później. Widziałem, jak firmy oszczędzały niewielką kwotę na materiałach i traciły znacznie więcej w wyniku awarii, pomocy technicznej i utraty klientów. Ten handel rzadko jest tego wart. Lepsze opakowanie to nawyk biznesowy. Kiedy oceniam opakowanie, nie pytam tylko: „Czy to jest tanie?” Pytam: „Czy to ochroni produkt, satysfakcję klienta i czas zespołu?” To pytanie zmienia wynik. Słabe opakowanie to nie tylko problem wysyłki. Dotyka kosztów, zaufania i powtarzalnej sprzedaży. Mocniejsze opakowanie może więcej niż tylko pomieścić produkt. Zmniejsza ilość odpadów, zmniejsza liczbę reklamacji i zapewnia klientowi lepszy start. Nauczyłam się traktować opakowanie jako część samego produktu. Jeśli pudełko zawiedzie, doświadczenie zaczyna się od uszkodzenia. Jeśli pudełko zadziała, produkt ma szansę przemówić sam za siebie.

Po raz kolejny widzę ten sam problem. Marka chce bezpiecznie wysłać produkt, ale pudełko jest za duże, wypełniacza jest za dużo, a paczka wydaje się ciężka, zanim jeszcze dotrze do klienta. Widzę także stronę kosztową. Dodatkowy materiał, dodatkowa waga, dodatkowa obsługa. Paczka spełnia swoje zadanie, ale pozostawia po sobie odpady. Lepsze opakowanie to zmienia. Patrzę na opakowanie jak na część produktu, a nie tylko na otoczkę wokół niego. Kiedy wybieram odpowiednie pudełko, kopertę, torebkę lub wkładkę, chronię przedmiot, ograniczam ilość odpadów i sprawiam, że rozpakowywanie wydaje się czystsze. Ta zmiana ma dla mnie znaczenie, ponieważ klienci zauważają ją od razu. Być może nie mówią tego w każdej kolejności, ale czują to. Zaczynam od dopasowania. Opakowanie powinno być jak najbardziej dopasowane do rozmiaru produktu. Luźne pudełko często wymaga więcej wypełniacza, a wypełniacz powoduje bałagan. Dopasowana koperta na koszulę, mniejszy karton na świecę lub kształtowana wkładka do szklanych słoików mogą szybko zaoszczędzić marnowaną przestrzeń. Widziałem, jak mały sprzedawca mydła przesiadał się z dużego pudełka z plastikowym wypełnieniem na mniejsze, papierowe opakowanie pocztowe ze składaną wkładką. Zamówienie wyglądało schludniej, stół do pakowania pozostał czystszy, a przy każdej wysyłce marka zużywała mniej materiału. Starannie wybieram materiały. Tektura na bazie papieru, kraft z recyklingu, celuloza formowana i lekkie tektury faliste mogą świetnie się sprawdzić, gdy produkt ich potrzebuje. Nie szukam najgrubszej opcji. Szukam takiego, który chroni przedmiot bez dodatkowego obciążania. Marka kawy, którą obserwowałem, zamiast ciężkiego pudełka zewnętrznego stosowała torebkę nadającą się do recyklingu z papierową osłoną. Dzięki saszetce kawa nadal była świeża, a półka wyglądała schludnie. Myślę też o tym, jak paczka zachowa się po dostarczeniu. Pudełko, które można ponownie wykorzystać do przechowywania, woreczek, który można ponownie zapieczętować, lub opakowanie pocztowe, które można łatwo poddać recyklingowi, zapewnia dłuższą żywotność opakowania. Lubię opakowania, które spełniają więcej niż jedną funkcję. Powinien nieść produkt, chronić go, a następnie pozostawić klienta z mniejszym bałaganem. Znany mi sklep ze świecami przeszedł na solidniejsze pudełko, którego klienci mogli ponownie używać do przechowywania w szufladach. Pudełko nie tylko dobrze podróżowało. Pozostał przydatny. Mój proces jest zwykle jasny. Krok 1: Wymieniam potrzeby produktu. Pytam, co może pęknąć, zgiąć się, wycieknąć lub rozlać się. Delikatny przedmiot wymaga większego wsparcia. Miękki przedmiot może potrzebować mniej. Krok 2: Usuwam wszelkie dodatkowe warstwy. Jeżeli produkt jest bezpieczny dzięki jednej wkładce, to nie dodaję dwóch. Jeśli mniejszy karton się sprawdzi, większego nie zatrzymuję. Krok 3: Wybieram najlżejszy materiał, który nadal się trzyma. Chcę siły, ale nie chcę martwego ciężaru. Lekkie opakowanie pomaga ograniczyć ilość odpadów, a także ułatwia zarządzanie wysyłką. Krok 4: Testuję doświadczenie otwierania i zamykania. Jeśli klient potrzebuje zbyt wiele wysiłku, aby otworzyć paczkę, ponownie myślę o projekcie. Jeśli paczka pęknie zbyt szybko, to też naprawię. Krok 5: Sprawdzam wydruk i kończę. Dbam o czystość projektu. Wyraźne logo, krótki przekaz i schludna powierzchnia mogą powiedzieć więcej niż zatłoczone pudełko. Mniej atramentu i mniej powłok może również pomóc w ograniczeniu odpadów, jakiego chcę. Pamiętam jeszcze o jednej zasadzie. Opakowanie powinno wspierać produkt, a nie ukrywać jego słabe punkty. Jeśli butelka wycieknie, pudełko tego nie rozwiąże. Jeśli delikatny przedmiot za bardzo przesunie się wewnątrz, najpierw naprawiam wkładkę. Lepsze opakowanie zaczyna się od bezpieczeństwa produktu, a nie od dekoracji. Zależy mi na tym, bo klienci zwracają teraz uwagę na to, co dociera do ich drzwi. Otwierają paczkę, wyjmują przedmiot i w ciągu kilku sekund oceniają markę. Jeśli opakowanie wydaje się marnotrawstwem, marka może stracić zaufanie. Jeśli wydaje się inteligentny, czysty i użyteczny, produkt zyskuje lepszy start. Chcę opakowania, które ciężko pracuje, zużywa mniej i nadal dobrze się otwiera. To jest zmiana, do której stale nawołuję i często jest to najłatwiejszy sposób na ograniczenie marnotrawstwa, a jednocześnie zapewnienie marce silniejszego miejsca w świadomości klienta. Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z Jililai: info@jililaillc.com/WhatsApp 18952721939.

Smith, J 2021-05-14 Właściwy dobór opakowań dla handlu elektronicznego w celu zmniejszenia ilości odpadów Brown, L 2020-08-22 Projektowanie opakowań ochronnych przy użyciu mniejszej ilości materiału Chen, Y 2022-03-10 Wybór zrównoważonych opakowań w sprzedaży detalicznej online Garcia, M 2019-11-05 Zmniejszanie szkód w transporcie poprzez lepsze dopasowanie pudełka Patel, R 2023-06-18 Postrzeganie klientów i Unboxing Experience Wilson, T 2018-01-30 Efektywność pakowania i kontrola kosztów łańcucha dostaw